Política de Reembolsos y Devoluciones

Derecho de Devolución

En OSMOSIS BIOLAB queremos ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso si no estás completamente satisfecho con tu compra.

Condiciones de la Devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños derivados de un uso incorrecto y, siempre que sea posible, con su embalaje original y accesorios incluidos.

OSMOSIS BIOLAB se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos Defectuosos o Dañados

Si el pedido recibido presenta algún defecto, daño durante el transporte o error en el envío, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Para gestionar la incidencia correctamente, será necesario enviar:

• Número de pedido
• Fotografías del producto
• Descripción detallada de la incidencia

Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución lo antes posible.

Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:

soporte@osmosisbiolab.com

En la solicitud deberá indicarse:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la devolución

Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío de la devolución.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Gastos de Envío

Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo en casos de:

• Producto defectuoso
• Pedido incorrecto
• Incidencias atribuibles a OSMOSIS BIOLAB

Los costes derivados del envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente salvo indicación contraria.

Cancelaciones

Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber sido procesados y enviados.

Una vez enviado el pedido, deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes contactar con nosotros a través de:

OSMOSIS BIOLAB
soporte@osmosisbiolab.com
osmosisbiolab.com